Повреждение или утрата груза: что делать?
От повреждения или утраты товара не застрахована даже самая лучшая логистическая компания. ТЛК «Глобал Трейд» рассказывает, какие действия будут проведены в этом случае.
Согласно статье 796 ГК за принятый к транспортировке поклажу несет ответственность грузоперевозчик. Но бывают обстоятельства, на которые никак не могут повлиять транспортные компании: например, стихийное бедствие, террористический акт и другие чрезвычайные происшествия. Например, авария не является форс-мажором и степень ответственности грузоперевозчика в таком случае будет определяться по суду.
Однако не во всех обстоятельствах столь явное решение. Бывают ситуации, когда груз приходит с многочисленными повреждениями, о которых ни слова не указано в накладной. В таком случае необходимо составить акт о повреждении или недосдаче. В таком акте следует подробно описать все претензии и вместо того, чтобы поставить подпись в накладной, необходимо сделать отметку о составлении акта. На следующем этапе подавайте информацию о случившемся в страховую компанию, если товар застрахован.
Если груз вообще не приехал, надо составить претензию в ТК. На ответ компании грузоперевозчику предоставляется тридцать дней. По истечению этого времени, если фирма не подала разъяснения и не решила проблему, вы имеете право обратиться в суд.
Что делать при нарушении сроков доставки
При заключении договора с ТК одним из пунктов договора должна быть информация о сроках доставки. Но это не обязательный пункт. В случае, если время на транспортировку не указано, расчет идет 300 км в сутки при междугородней перевозке.
Когда грузоперевозчик опаздывает, вы вправе потребовать с транспортной компании штраф. Штраф за опоздание прописывается в договоре, если этот вопрос заранее не был оговорен, то его размер составляет 9% от стоимости перевозки. Размер штрафа не может быть выше стоимости услуг грузоперевозчика.
Чтобы оформить документы опоздания доставки, надо при приеме груза убедиться, что в 7 графе транспортной накладной стоит отметка о плановой дате приезда грузового транспорта и фактическом дне прибытия груза. Дальше следует составить акт о просрочке доставки и в 17 графе накладной проставить отметку о составлении акта.
Ответственность грузоперевозчиков
Ниже приведены основные моменты из статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации:
- каждая транспортная компания несет ответственность за сохранностью груза;
- перевозчик обязан возместить ущерб заказчику, который нанесен товару по его халатности;
- стоимость багажа фиксируется в счете продавца или в договоре, если цена ставится исходя из похожих товаров;
- перевозчик возмещает стоимость утраченного груза и возвращает деньги, взятые за перевозку.
Что делать в случае хищения груза
Так как грузоперевозчик несет полную ответственность за сохранность вверенного багажа, то в случае хищения, заказчику необходимо составить акт о хищении и передать грузоперевозчику.
Транспортная компания несет полную материальную ответственность, если не докажет, что кража произошла по независящим от нее обстоятельств и он никак не мог препятствовать им. Для этого перевозчику надо будет доказать, что он никак не мог разумно предположить риски и произвести какие-либо действия, чтобы устранить их.
Потеря груза при автомобильных авариях
Во время автомобильных перевозок могут случиться аварии. Материальная ответственность за них лежит на транспортной компании, то есть она обязана возместить ущерб заказчику перевозок. Однако сама ТК может возместить свои убытки, если докажет, что авария была совершена не по его вине. В таком случае, сначала возмещаются убытки заказчику грузоперевозок с личного счета ТК. А уже потом фирма имеет право взыскать убытки с реального виновника ДТП. Причем, это право есть у логистической компании невзирая на степень ДТП. Например, на виновника аварии может быть наложена ответственность за испорченные во время грузоперевозки товары. Так как перевозчик просрочил сроки доставки из-за простоя после ДТП.
Для того, чтобы взыскать ущерб, заказчику необходимо предпринять следующие шаги:
- составьте акт о повреждении, недосдачи, утрате груза на имя руководства ТК;
- проследите за тем, чтобы водитель или экспедитор подписал акт и заверил утрату;
- уведомите страховую компанию, если товар был застрахован;
- если грузовая компания отказывается в добровольном порядке возместить ущербы, надо подать иск в суд по адресу нахождения ТК;
- после решения суда, надо получить исполнительный лист и направить его копию по юридическому адресу ТК, а также направить уведомление в банк перевозчика и судебным приставам.
